Política de Troca e Devolução

Na Eletronor, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e eficiente. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um atendimento rápido e descomplicado.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Troca e Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.2. Estado do Produto

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

2.1. Passo a Passo

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail suporte.cliente@eletronor.com ou pelo Whats App (54) 98148-3800.
• Informe o número do pedido, a data de recebimento, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.

2.2. Autorização e Envio

• Após o contato, nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem. Utilize esse código para enviar o produto de volta a Eletronor sem custo adicional.
• O produto deve ser enviado para nossa equipe dentro do prazo informado.

2.3. Cancelamento de Mercadoria em Rota de Entrega

Havendo desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto no ato da do recebimento. Após a confirmação do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição do valor referente à compra.

3. Análise do Produto

3.1. Condições de Análise

• Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições descritas no item 1.2.

3.2. Resultado da Análise

• Se o produto estiver em conformidade, procederemos com a devolução do valor pago.
• Caso o produto não esteja em conformidade, será reenviado ao cliente sem direito a devolução.

4. Restituição de Valores

4.1. Formas de Restituição

• Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para compras pagas via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

4.2. Condições de Restituição

• O valor do frete será restituído apenas em caso de devolução integral do pedido.

5. Troca de Produtos com Defeito

5.1. Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

5.2. Análise de Defeito

• O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
• Caso seja constatado o defeito, faremos a troca por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.
• A Eletronor se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca e Devolução.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso e-mail suporte.cliente@eletronor.com ou pelo Whats App (54) 98148-3800. A Eletronor agradece a sua compreensão e preferência. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível.