Política de troca e devolução (E-commerce)

Devolução

A devolução pode ser solicitada por dois motivos: Por desistência de compra ou por arrependimento.

Troca e devolução, condições necessárias

O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto deverá ser encaminhado, sem vestígios de uso, nas mesmas condições que foram fornecidas, sem a violação de lacres ou troca de peças, com embalagem original e nota DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) manuais e acessórios.

Troca por arrependimento

O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. Havendo a desistência, ou arrependimento, ou se não estiver satisfeito (a).

A solicitação é realizada entrando em contato com o setor de atendimento ao cliente. O produto deverá ser encaminhado, sem vestígios de uso, nas mesmas condições que foram fornecidas, sem a violação de lacres ou troca de peças, com embalagem original e nota DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) manuais e acessórios.

Troca por defeito

Direito do consumidor: O prazo de garantia legal obrigatório para todos os produtos estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 é de 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito do produto durável adquirido.

Garantia: A empresa Eletronor Distribuidora de Material elétrico LTDA proporciona garantia contra defeitos de fabricação dos produtos de acordo com o código de defesa do consumidor.

Garantia não abrange: Quando o produto apresentar problemas originados por situações aos quais não está preparado. Casos de mau funcionamento do produto por conta da falha na configuração, instalação ou mau uso do produto.

Devolução de produtos com defeito: O usuário deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente.

A partir do recebimento da mercadoria, a Eletronor Distribuidora de Material elétrico LTDA terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes visando à confirmação do defeito indicado. Caso o reparo não ocorra nos 30 dias a Eletronor Distribuidora de Material Elétrico disponibilizará as seguintes opções.

1. Na ausência de um produto igual no estoque, será sugerido outro similar.

2. Restituição do valor integral ao usuário.

3. Abatimento proporcional do preço.

Coleta do material

O produto deverá estar com embalagem apropriada e nota DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) acessórios e devidos manuais, a coleta do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega por meio de um dos nossos operadores logísticos.

Prazo para troca

A Eletronor Distribuidora de Material Elétrico LTDA tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Havendo desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto no ato da do recebimento. Após a confirmação do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição do valor referente a compra. A Empresa Eletronor Distribuidora de Materiais Eletricos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

Contato (WhatsApp): 54 98148 - 3800

E-mail: suporte.cliente@eletronor.com